Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: [01/01/2025]
Na SED Sneakered, queremos garantir que tens uma experiência de compra transparente e segura. Seguindo a legislação europeia de proteção ao consumidor, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções para compras realizadas na nossa loja online.
1. Direito de Devolução
De acordo com a Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu, tens o direito de devolver um produto comprado online no prazo de 14 dias corridos após a receção, sem necessidade de justificação.
Condições para devolução:
- O sneaker deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem uso adicional além da prova.
- Deve ser devolvido na embalagem original, incluindo etiquetas e acessórios (se aplicável).
- É obrigatória a apresentação do comprovativo de compra.
Caso estas condições não sejam cumpridas, reservamo-nos o direito de recusar a devolução.
2. Processo de Devolução
- Contacta-nos através do nosso e-mail info@sedsneakered ou formulário no site indicando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Receberás as instruções para o envio.
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da SED Sneakered (ex.: envio incorreto do produto).
- Após a receção e inspeção do produto, emitiremos o reembolso no prazo de 7 dias úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
3. Trocas
Não realizamos trocas diretas. Se quiseres um modelo ou tamanho diferente, deves efetuar uma devolução e realizar uma nova compra.
4. Produtos Não Elegíveis para Devolução
- Sneakers vendidos com a indicação de "Defeito", "Pequena Imperfeição" ou "Usado" (sendo que tais condições já estavam descritas no anúncio).
- Produtos adquiridos em promoções especiais ou leilões.
- Qualquer item que apresente sinais de uso além da prova inicial.
5. Produtos com Defeito ou Envio Incorreto
Se receberes um produto com defeito não indicado no anúncio ou um item errado, contacta-nos no prazo de 48 horas após a receção. Analisaremos o caso e, se confirmado o erro, oferecemos a devolução gratuita com reembolso total ou substituição sem custos adicionais (caso haja stock disponível).
6. Exceções e Considerações Importantes
- Sendo os sneakers recondicionados, é natural que alguns tenham sinais de uso prévio, os quais são sempre descritos nas fotos e descrição do produto.
- Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido usados após a compra.
- A SED Sneakered reserva-se o direito de atualizar esta política conforme necessário, respeitando a legislação vigente.
Para qualquer dúvida ou pedido de devolução, entra em contacto connosco através do e-mail shop@sedsneakered.com .
Obrigado por confiares na SED Sneakered!